les services : recouvrement de créances et relance commerciale

France-Contentieux agit dans le total respect du cadre réglementaire exigé par le décret n° 2012-783 du 30 mai 2012, et offre à sa clientèle toutes les garanties financières qu’elle est en droit d’attendre en matière de recouvrement de créances et d'impayés.
Grâce à notre savoir-faire, nous assurons un suivi personnalisé de vos dossiers. Pour nous, aucun cas ni aucun client n’est identique. Nos prestations vont de la relance commerciale de factures impayées aux réclamations financières majeures, et au traitement - y compris judiciaire - de créances contestées. Les relances sont adaptées aux spécificités de chaque client.

Relance commerciale

Elle est historiquement réalisée en interne par l’entreprise, et correspond à des relances courrier ou téléphone des factures échues pour lesquelles le règlement n’a pas été reçu. La tendance actuelle sur ce sujet est une sous-traitance de plus en plus systématique de cette phase à des sociétés spécialisées telles que France Contentieux. De la rapidité et de l’efficacité de cette action vont dépendre le niveau de cash de l’entreprise et le montant des créances qu’il faudra provisionner en créances douteuses.
Nous intervenons en votre nom en marque blanche, directement sur vos systèmes d’informations ou sur les nôtres en fonction de vos besoins.
Les relances peuvent être réalisées avant échéance, afin d’identifier en amont les éventuels problèmes liés à vos livraisons de biens ou de services.
En cas de contestation partielle de la facture, les désaccords sont évoqués et résolus avant l’échéance, ce qui évite le blocage du règlement et un décalage dans votre trésorerie. En cas de difficultés financières du débiteur pour honorer votre facture à l’échéance, vous êtes parmi les premiers avertis et pouvez alors mettre en œuvre rapidement les moyens appropriés à la protection de vos actifs (reprise de la marchandise, blocage des livraisons à venir, nouvel échéancier de règlement…).
L’expérience de France-contentieux en la matière vous permet de libérer des ressources en interne, et d’agir rapidement et de façon ciblée pour optimiser votre trésorerie.

Recouvrement amiable

France-Contentieux vous fait bénéficier de la souplesse de ses services de recouvrement de créances : aucun abonnement à souscrire, rien à payer d’avance. Notre rémunération est constituée pour l’essentiel d’une commission de succès sur les sommes effectivement récupérées.
Notre expertise issue de plus de 45 années d’expérience, nous permet d’intervenir aussi bien sur des créances civiles que commerciales, en France comme à l’International.
Les moyens mis en œuvre pour recouvrer vos impayés sont fonction de l’importance des sommes dues, de la nature de ces impayés et de l’ancienneté des créances. Une mise en demeure de payer est expédiée au débiteur dès réception du dossier. Nos négociateurs prennent ensuite le relais et entrent en contact téléphonique avec le débiteur (5 langues peuvent être utilisées). Les éventuels litiges sont déterminés grâce à un véritable dialogue dont le but est d’avertir le débiteur des risques éventuels auxquels il s’expose en cas de non-paiement.
Afin de faciliter les échanges, et dans un souci constant de transparence, France-Contentieux met à votre disposition un accès client sécurisé vous permettant de suivre vos dossiers de recouvrement à chacune des étapes de nos interventions. Outre les prestations traditionnelles de recouvrement, nos récentes interventions chez nos clients nous ont permis d’acquérir un savoir-faire particulier dans les domaines suivants :
- Traitement spécifique en masse des créances de faible valeur unitaire (particulièrement adapté aux entreprises facturant des services aux particuliers).
- Traitement des créances passées en perte.

Recouvrement judiciaire

Même si nous récupérons la grande majorité des dossiers à l’amiable, France-contentieux est organisée pour aller jusqu’au bout de la démarche de recouvrement afin d’obtenir les meilleurs résultats pour ses clients et conserver une bonne crédibilité par rapport aux débiteurs.

Avec votre accord, notre département juridique réalise pour vous l‘ensemble des démarches judiciaires, sans que vous ayez à changer d’interlocuteur :
- Actions de contraintes contre le débiteur par toutes voies de droit (en fonction du pays) en vue d’obtenir le paiement (Injonction de payer ; Assignation…)
- Suivi et obtention des jugements
- Exécution forcée de la décision par l’intermédiaire de notre réseau d’huissiers de justice

Enfin, en cas de production de créances entre les mains d’un syndic, nous suivons l’affaire et encaissons pour vous les échéances jusqu’à la clôture de la procédure (possibilité de produire et de suivre pendant 10 ans les moratoires).

Externalisation du poste client

Si vous ne disposez pas de suffisamment de ressources informatiques ou humaines vous permettant une saine gestion de votre poste Client (forte croissance, saisonnalité, réorganisation…), nous sommes en mesure de vous apporter une solution « bout en bout » couvrant l’intégralité du cycle de vie d’une facture.
Cette externalisation peut porter sur l’ensemble de votre poste Client, vous permettant ainsi de vous focaliser sur votre cœur de métier ou en complément de vos équipes existantes dans différentes situations, dont en particulier :

- Traitement des 80% de comptes client représentant 20% du chiffre d’affaires, mais ayant un coût de gestion interne très significatif.
- Forte saisonnalité des ventes entrainant une surcharge d’activité non absorbable par vos équipes internes.
- Sous-traitance ponctuelle dans le cadre d’opérations spécifiques :

o Rattrapage des retards
o Mise à jour des balances clients
o Détection des litiges
o Réorganisation interne

Renseignement commercial

Connaître vos clients, vos fournisseurs ou vos partenaires est essentiel pour limiter vos risques commerciaux.
Afin de vous aider au mieux lors de votre prise de décision, France-Contentieux vous fournit toute l’information sur les entreprises à travers des rapports d’enquête actualisés (mise à jour des enquêtes à chaque demande) et personnalisés (réponse systématique à chacune de vos questions).
Ces rapports d’enquête peuvent vous être transmis dans des délais plus ou moins rapides, selon que vous aurez besoin de l’information dans la journée, dans les 2 jours ou dans la semaine suivant votre demande.

Grâce à un réseau de correspondants dans le monde entier, nous sommes en mesure de fournir des renseignements commerciaux sur les firmes de tous les pays du monde.